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Serena Service Manager は当社が求めていたことを実現してくれました。極めて包括的でありながら、使いやすく、必要に応じてカスタマイズも容易なインターフェイスを提供しています。他の製品も検討しましたが、どれも融通が効かないか、柔軟性に乏しいという問題がありました。価格と詳細なレポート機能も、Serena の採用を決定した重要な要因の 1 つです。他社製品で同等のものはありませんでした。
3か月待ってできあがったソリューションを見せられるのではなく、1週間以内に何が可能かを確認できるため、大きな効果がありました。SBMでプロセスを自動化したことで、サービス要求に応答するまでの時間が6週間から6分間に短縮されました。
Serena Dimensionsを利用して、会社の最優先目標であるコストの削減とリスクの軽減を実現しています。
SBMを使用するかどうか検討するときは常にこう問いかけます。「このプロセスは変更または拡張されるか?」答えが「イエス」なら、迷わずSBMを使用してプロセスを自動化します。他のツールも評価しましたが、SBMほど柔軟かつ迅速な変更ができるものは見つかりませんでした。
ChangeMan ZMFで、プロセスの標準化と適用、アプリケーションライフサイクルの効率化、コンプライアンスの改善、効率性の向上、コミュニケーションの促進など、数多くの問題を解決しました。その結果、製品は大幅に改良され、従業員の満足度も高まりました。
当社にとってソフトウェア開発、変更管理、監査証跡をより効率的に追跡できるようにする事は必要な投資でした。セレナのおかげで、当社は効率化の目標を達成し、より質の高い情報をビジネス部門に提供する事が出来るようになりました。
当社はどうすれば開発プロセス全体にベストプラクティスを導入し当社の努力を最適化することが出来るか、どのような製品がこれらの活動をサポート出来るかを調査しました。その結果、セレナのオーケストレート ALM ビジョンが当社の開発管理、リリース管理で求めている要件を完全に満たすと判断しました。
セレナは当社に、今までにないコストを抑えた速度の早い開発を実現することを可能にしました。オーケストレートALM のおかげで、当社はアプリケーション デリバリまでの開発プロセス全体のサイクルタイムと作業のやり直し時間を計測し可視化することができました。
セレナのおかげで、当社はサービスリクエスト管理、インシデント管理、問題管理システムの導入と、社内、社外、海外のメンバー 200 人に向けたトレーニング、サービスデスクアナリスト向けの上級トレーニングを 90 日で完了する事が出来ました。